南方电网广西贵港供电局:以行业优势擦亮优化

2018-11-17 20:45

  南方电网广西贵港供电局主动承担社会责任,全力服务贵港市经济社会发展大局,围绕“获得电力”打出组合拳,进一步精简环节、压缩时限、降低成本,提升可靠性,全面优化营商环境,持续提升电能质量、供电能力和服务水平,以强劲的用电增长和高可靠的电力供应,支撑贵港市经济持续、快速、健康发展。

  走进贵港供电局芙蓉营业厅,宽敞明亮,窗明几净,工作人员笑靥如花,《网上营业厅服务指南》《居民安全用电金点子》《电力故障报修》《家庭节能知识》各类宣传资料应有尽有。

  如果说营业厅的环境给了用户极好的第一印象,那么“智能平台+亲情服务”的模式更是让用户得到最佳用电体验。

  “营业厅的工作人员通过微信平台将父母家的用户号绑定在我的手机上,以后我在外地也能帮老人交费了,而且我还可以通过绑定“南方电网95598”微信服务号查询电费呢。”现居广东佛山回贵港探亲的徐庆宁先生为如此人性化的服务举措点赞。

  该局拓展网上营业厅、南方电网APP、微信、支付宝等服务渠道,通过互联网签约等手段,实现客户在线办理全部业务,努力让企业和群众办电“一次都不跑”。同时,进一步深化用电服务片区网格化管理,构建客户问题快速解决机制,让用电客户诉求第一时间在属地得到受理和解决。

  营业厅最显眼的位置公示着最新的电价文件,每一个营业柜台都摆放有宣传资料,让客户前来营业厅办理业务时一眼就能看到电价文件内容。精心设计的宣传资料,前后电价进行比对,让客户可以根据自身用电特点选择适合自己的电价计算方式,减少购电成本。提起曾经在芙蓉营业厅办理业务的体验,用户甘正乐得合不拢嘴,“当我得知要对“一户一表”居民实施用电促销政策的消息后,这里的工作人员帮我算了一笔帐,在电费方面我一年可以少交1800元呢!”

  “你们的服务做得非常到位,超越了我们的期待,太感谢你们了!”近日,贵港市桂之源新能源有限公司负责人将一面印有“热情服务,尽职尽责”字样的锦旗送到贵港供电局。

  据悉,该公司是光伏发电工程的用电报装项目,为了给这一新兴业务提供优质服务,贵港供电局业扩人员第一时间现场勘查,不仅向该公司详细介绍光伏发电的相关政策,现场解决光伏电站运行中遇到的问题,并第一时间制定接入系统方案,由用户进行核准并提出并网验收和调试申请、安装电能计量装置。最终,从项目报装到送电,仅用了13天时间,效率提升了十倍。

  今年以来,为了满足客户需要快办电、快用电的需求,贵港供电局进一步压缩用电报装时限,在办电环节,全面推行“互联网+电力服务”,对高压、低压非居、低压居民用电申请材料进行了大幅度缩减,材料精简率超过77%;在业扩环节,坚决杜绝“三指定”,取消用电工程设计审查和中间检查环节,合并低压用户现场勘查和装表接电环节,用电报装时间在国家能源局规定的基础上再压缩1/3,真正实现让企业和群众办电“最多跑一次”;在管理环节,优化各项流程,缩短管理链条,进一步提升服务质效。

  “不管是在设计图纸会审、中间检查、竣工检验、计量配表、接火送电任何一个阶段,我们业扩人员都会热情主动、提前介入,做好各项业务的协调工作,才能让客户在最短的时间用上电。”供电服务中心业扩班班长卢剑超告诉笔者。

  从8月中旬开始,位于贵港网区桂平市北部的110千伏彩旺变电站开始进入电气安装阶段,各参建方通力配合,确保电气安装的顺利进行和工程的如期投运。该站建成投产后将进一步优化桂平市北部35千伏配电网结构,满足社会经济发展和居民的用电需求,提高供电可靠性和供电能力,为当地经济发展提供强有力的电力支撑。

  为了提升电力供应水平,贵港供电局适度超前建电网,无极2注册官网全力支持贵港经济高质量发展。今年首批电网建设资金投入5亿多元,计划投产35千伏及以上电压等级变电站15座。目前已有110千伏桥头等3座变电站提前投产,110千伏磨田等4座工业园区内变电站加速推进,832个低电压台区升级改造精准落地,有效提升10万多群众的用电质量。(黄丽蓉))

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